ALICI, iade edilecek ürünü sadece SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firmalarına teslim edebilir. Bu kargo firmaları dışında herhangi bir kargo şirketiyle SATICI’ya ulaştırılan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmemektedir. Yapılan iadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılacak olup, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek olarak; orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve/veya kargo koli bandı ile bantlanmış ürün vb.) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. ALICI iade etmek istediği ürün ile birlikte orijinal sevk irsaliyesi ve iade sebebini içeren bir dilekçe ile SATICI’ya ulaştırır. ALICI’nın siparişi iptal etmek istemesi halinde mail adresi, telefon numarası veya “+90 212 924 48 71” müşteri hizmetleri numarası üzerinden iptal talebinde bulunması gerekmektedir. Bunun üzerine SATICI, ALICI’ya iptal işleminin gerçekleştiğine dair e-posta kanalıyla bildirim yapmaktadır. Belirtmek gerekir ki, iptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemiş ise, ücretin tamamı işlemin gerçekleştirdiği yöntem ile iade edilecek olup, ürünün kargoya verilmesi halinde kargo ücreti mahsup edilmek suretiyle ALICI’ya iade yapılmaktadır.